استحدثت الوكالة الوطنية لسجل السكان والوثائق المؤمنة عبر موقعها الالكتروني (www.anrpts.mr)آلية لمتابعة الطلبات التي يتقدم بها المراجعون من المواطنين والأجانب للحصول على الوثائق المؤمنة الموريتانية من بطاقة التعريف وجواز السفر وبطاقة الإقامة وتأشيرة الدخول، والبطاقات الرمادية (وسيتم دمج  طلبات رخصة السياقة بالموقع في القريب العاجل بحول الله. هذا إضافة إلى تمكينهم من تقديم الشكايات المتعلقة بتلك الطلبات أو بكافة الخدمات التي تقدمها الوكالة عبر فضاء تفاعلي نشط.
ويتيح موقع الوكالة في حلته الجديدة بالإضافة إلى متابعة الطلبات و إمكانية تقديم الشكايات معلومات مهمة عن  المساطر المتبعة في عملية التقييد وشروط الحصول على تاشيرات الدخول إلى التراب الوطني وكيفية طلب الوثائق المؤمنة السالفة الذكر ... الخ  .
وخصصت الوكالة عبر موقعها  على الإنترنت ((www.anrpts.mr  نوافذ تمكن المراجعين من الحصول على آخر المعلومات عن المراحل التي وصلت إليها طلباتهم، وذلك عبر البحث عن الطلب بواسطة رقم الوصل.

كما خصصت نافذة لاستقبال الشكايات تتضمن معلومات المعني وموضوع الشكوى، مع مساحة لعرض الشكوى بالتفصيل. 

وتقول وكالة سجل السكان إنها كلفت فريقا مختصا يتولى مهام استقبال الشكايات ودراستها، ثم توجيهها للجهات المعنية بها للبت فيها، والاتصال بأصحاب تلك الشكايات لابلاغهم بماتم القيام به بشانها.